Social Media Finder

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12. Januar 2012 |  Sebastian Badenberg

Facebook, Twitter, Google+. Finden Sie Ihre Kunden in sozialen Netzwerken! Einfach die E-Mail-Adresse eingeben, und der Agnitas Social Media Finder sagt Ihnen, auf welchen sozialen Netzwerken Ihr Kunde aktiv ist. Wir wollten mehr über das interessante Tool wissen und haben bei Helmut Kunkel (Foto), Vorstand der Agnitas AG, nachgefragt.

Ist das Wissen um den Kunden nicht schon etwas zu viel? Finden sich die Kunden da nicht ausspioniert?
In sozialen Netzen kann ja jede Person selbst entscheiden, was sie über sich öffentlich preisgibt. Wir ermitteln nur Daten, die vom Mitglied für die Öffentlichkeit freigegeben sind.

Was macht man konkret mit dem Wissen, auf welchen Social-Media-Plattformen sich die Kunden bewegen?
Wenn Sie mit Ihrem Kunden kommunizieren wollen, ist es wichtig für Sie zu wissen, welche Kommunikationskanäle er bevorzugt nutzt. Vor allem junge Menschen kommunizieren heute bevorzugt z. B. über Facebook und weniger per E-Mail. Wenn Sie das im Einzelfall nicht wissen, wird es schwerer, ins Gespräch zu kommen.

Wie kann dieses Wissen konkret helfen, die Social-Media-Aktivitäten eines Unternehmens zu planen und zu verbessern?
In der Vorbereitungsphase bei der Beantwortung folgender Fragen:

a) Ist ein Social-Media-Auftritt für mein Unternehmen überhaupt sinnvoll?
b) Wie viele meiner Kunden sind denn in sozialen Netzwerken aktiv und wie verhalten sich unterschiedliche Zielgruppen in sozialen Netzwerken?

Bei der Definition Ihrer Social-Media-Strategie:
a) Wer sind meine Facebook-Fans? Sind es Bestandskunden oder eher neue Leads?
b) Welche Art von Informationen erwarten meine Fans, wenn sie bereits Kunden sind, und was, wenn sie es noch nicht sind?

Bei der Bewerbung Ihrer Social-Media-Aktivitäten:
a) Sie können mit gezielten E-Mail-Kampagnen für Ihren Unternehmensauftritt in sozialen Netzwerken werben oder für besondere Angebote, zum Beispiel auf Facebook.

Wie funktioniert der Social Media Finder technisch?
Die Intelligenz des Social Media Finders bleibt natürlich unser Geheimnis. Soviel aber sei verraten: Teilweise arbeiten wir direkt mit den Netzwerken, teilweise mit öffentlichen Inhalten im Web. Die Ergebnisse sind aber immer 100 Prozent valide, d. h., es bestehen keine Verwechslungsgefahren mit anderen Personen.

Wo bekomme ich das Tool und was kostet dessen Nutzung?
Der Social Media Finder ist über uns, also über die Agnitas AG, erhältlich. Das Pricing ist erfolgsbezogen – neben einer geringen Grundgebühr werden nur die Treffer berechnet.

Kann man die Daten auch auswerten? Darf man das?
Es werden aus Datenschutzgründen keine Personendaten aus den Profilen herausgelesen. Es geht nur darum, zu prüfen, wer Profile in welchem Netzwerk pflegt. Es gibt in Deutschland sehr strenge Richtlinien, welche Personendaten erhoben, gespeichert und verwendet werden dürfen.

Wie sieht das Ganze datenschutzrechtlich aus?
Ähnlich wie Suchmaschinen sind auch große Netzwerke öffentliche Informationsquellen im Web. Wenn das Profil öffentlich ist, d. h. der Nutzer selbst sein Profil öffentlich ins Netz stellt, wird es gefunden. Im Umkehrschluss werden Profile, die mit privaten Sicherheitseinstellungen versehen sind, nicht ausgeliefert. Es wird lediglich die Frage der Zugehörigkeit in dem Netzwerk beantwortet und keine weiteren Daten ausgelesen. Insofern gibt es datenschutzrechtlich keine Bedenken.

Bitte geben Sie uns ein Praxisbeispiel für eine Anwendung des Social Media Finder und dessen Nutzen für das Unternehmen.
Letztendlich handelt es sich beim Social Media Finder um ein einfaches Tool, das Auskunft darüber gibt, auf welchen sozialen Netzwerken Kunden oder Interessenten eines Unternehmens aktiv sind. Oder eben auch nicht aktiv. Damit können Sie Ihre Kunden wie folgt clustern und eine auf Sie zugeschnittene Kommunikationsstrategie entwickeln:
a) Kunden, die nicht in sozialen Netzwerken aktiv sind
b) Kunden, die in sozialen Netzwerken aktiv sind und darauf aufbauend in welchen Netzwerken

Zusätzlich ist erkennbar, welche Fans bzw. Follower meines Unternehmens bereits Kunden sind und welche nicht. Auch aus dieser Information ergeben sich neue Ansprache- und Kommunikationsmöglichkeiten und neue Vertriebswege.